よくあるご質問｜水上高原ホテル200

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よくあるご質問

よくあるご質問のご回答

予約について

Q. 宿泊の予約はどのくらい前からできますか？

A. 特に決まってはおりませんが早割りなどはお得な料金もあるのでご参照ください。予約はいつでもご用命ください。

Q. インターネットから予約をすると割引になりますか？

A. お得なセットプランを多数ご用意しております。ホームページをご参照ください。

» 宿泊プラン一覧

Q. 未成年者だけで宿泊できますか？

A. 未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に宿泊承諾書（形式は特に無し）をご提出いただきます。なお、中学生以下の方だけでお泊りになることはできませんのでご了承ください。

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チェックインについて

Q. チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。: A. チェックインは15:00以降、チェックアウトは11:00までとなっております。
Q. チェックインが遅くなりますが大丈夫ですか？: A. フロントは24時間営業しております。ただし、ご到着が18:00を過ぎる場合は、夕食の都合上、お手数ですがフロントまでご連絡ください。

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荷物について

Q. チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預けることはできますか？

A. 1階クロークにてお荷物をお預かり致しております。

Q. 宿泊の際、事前にホテルへ荷物を送ることはできますか？

A. 送られた荷物は、お客様のご到着までホテルフロントまたはクロークにてお預かりいたします。
以下の宛先までお送りください。

送り先: 〒379-1721　群馬県利根郡みなかみ町藤原6152-1　水上高原リゾート200　TEL.0278-75-2222

※ ご宿泊者名（カタカナ）およびご宿泊日を必ず明記してください。また、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできませんので、ご了承ください。

Q. ホテルから自宅まで荷物を宅配便で送れますか？

A. 館内宅配カウンターにおいて8:00～21:00まで承っております。16:00までにお荷物を館内宅配カウンターにお持ち頂ければ、翌日の配送が可能です。着払い、元払いとも受付できます。
ダンボール箱：小（100cm）　200円／大（120cm）　250円
袋： M　150円／Ｌ（バックカバー）　250円／ゴルフバックカバー等　650円

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支払いについて

Q. 支払い方法はどのようにしたらよいでしょうか？

A. 現金、もしくはクレジットカードによるお支払いをお願いしております。
現金の場合はチェックインの手続きの際、お部屋代（税金込）をお預かり致します。

Q. クレジットカードは使えますか？

A. 下記のクレジットカードをご利用いただけます。

JCB
VISA
マスター
ダイナースクラブ
アメックス
UFJ
セゾン

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キャンセルについて

Q. キャンセル待ちはできますか？: A. 空室状況を随時ご案内しておりますので、宿泊予約（TEL. 0278-75-2222）までお問い合わせください。
Q. 宿泊のキャンセル料はいくらで、いつからかかりますか？: A. キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。それ以降はキャンセル料を頂戴いたします。
キャンセル料は、前日の場合は宿泊料金の20％、当日の場合には宿泊料金の80％、不泊（ご連絡のない場合）には宿泊料金の100％となっております。

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客室について

Q. 午前11時以降も部屋を使えますか？

A. 当ホテルでは午前11から午後2時の間に客室を清掃いたしますが、同じ客室で連泊されるお客様は、午前11時以降も客室を利用していただくことが可能です。廊下側のドアノブに「起こさないでください」と書かれた札を掛けていただければ、清掃はおこないません。その場合、使用後のタオルと浴衣は、交換させていただきますので、フロントにお申し出ください。
その日にチェックアウトされるお客様は、有料（延長料金）にてご利用いただくことが可能ですが、その日の状況によりお受けできない場合がございますので、事前にフロントまでお申し出ください。
レイトチェックアウト：～14時まで　3,000円／～16時まで　4,000円
アーリーチェックイン： 8時～　2,000円／12時～　1,000円

Q. 同じ部屋で連泊できますか？

A. ご予約の際にご用命ください。連泊の間は客室に荷物を置いていただいてもかまいません。
ただし、貴重品等につきましては、ホテルでは責任を負いかねます。
違うお部屋になる場合は、宿泊状況により入室できない時間がございます。

Q. 禁煙ルームはありますか？

A. 禁煙フロア（9階、10階）をご用意してあります。室数に限りがございますので、ご予約の際に、ご確認ご用命ください。

Q. 和室はありますか？

A. ご用意しておりません。

Q. ウォシュレットが付いている客室はありますか？

A. すべての客室にご用意しております。

Q. 客室はどんなタイプがありますか？

A. スタンダードツイン・ファミリーツイン・コーナーツイン・スーペリアコネクト・スーペリアツイン・コーナーコネクト・限定スタンダードツイン・コーナー・トリプルのお部屋がございます。
詳しくは当社ホームページご宿泊ページ「客室」をご覧ください。

Q. 客室に冷蔵庫はありますか？

A. すべての客室にご用意しております。（中身はございません）

Q. 客室のアメニティーはどんなものが用意されていますか？

A. [全室共通の客室アメニティー]には以下のものがございます。

シャンプー
リンス
ボディソープ
歯ブラシ
レザー
タオル類
浴衣
スリッパ
ヘアドライヤー
シャワーキャップ

スーペリアタイプのお部屋（スーペリア・ツイン、スーペリア・コネクト）には上記に加え、以下のものもご用意しております。

コットン
綿棒
ヘアバンド
ヘアブラシ
クレンジング
化粧水
美容液

ホテル内の温泉「上の原温泉」にもクレンジング・化粧水・乳液などのアメニティーをご用意しております。

Q. 客室にドライヤーはありますか？

A. すべての客室にご用意しております。

Q. 客室にポットはありますか？

A. 1リットル電気ポットをすべての客室にご用意しております。

Q. バス・トイレ別々のお部屋はありますか？

A. ございません。

Q. インターネットは使えますか？

A. 11階のライブラリーで、パソコンや無線LANなどをご利用いただけます。
8～10階のお部屋では無線LANがご利用いただけます。料金は無料となっておりますが、貸出しはございません。ユーザー名、パスワードはフロントでご確認ください。

Q. テレビは地デジ対応ですか？

A. 2009年6月1日現在、8階～10階のスーペリア・ツイン、スーペリア・コネクトはデジタル対応です。それ以外の客室はアナログ放送です。

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子供について

Q. 小さい子供を連れての宿泊はできますか？: A. 大人の方と添い寝でのご宿泊ができます。
Q. 添い寝の人数と対象年齢は？: A. 添い寝は、ベッド1台につきお子様2名様まで。対象年齢は、未就学児（小学生不可）となります。
Q. 添い寝の子供料金は？: A. 小学生未満のお子様は施設使用料として1,500円になります。（食事なし。お食事をご希望されるお子様は別途料金がかかります）
Q. 子供の宿泊料金は？: A. 小学生以上中学生未満のお子様は、ベットをご用意する都合上、大人料金の70％をいただいております。（食事付）
Q. ベッドガードの貸し出しはありますか？: A. 無料にてご用意しております。ただし、数に限りがございますので、予めご予約をお願い致します。
Q. ベビーベッドの貸し出しはありますか？: A. １歳未満（０歳児）のお子様用となります。ただし、数に限りありますので事前予約が必要です。また対応できないお部屋タイプもございますので、ご予約時にご確認願います。またベビーベットは有料（1,800円）になります。
Q. 子供用のアメニティーはありますか？: A. 無料にてご用意しております。ご予約時、またはご到着時にお申し付けください。
子供用浴衣（身長100・110cm用）、子供用スリッパ（20cm）がございます。
ご予約の人数分をお部屋にご用意しておりますが、添い寝のお子様分は含まれておりませんので、ご予約時、またはご到着時にお申し付けください。

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食事について

Q. ルームサービスは利用できますか？: A. ルームサービスは行っておりません。
Q. ホテル内にレストランはありますか？営業時間は？: A. 11階にあるレストラン「レストラン藤原」「レストラン谷川」（17：30～23：30）、「バー月夜の」（21：00～23：00）、1階「白樺ダイニング」（7：00～9：00、10：30～14：00、17：30～20：30）をご利用ください。
» レストラン一覧

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交通について

Q. 最寄りの駅はどこですか？どのくらいかかりますか？

A. JR上越線水上駅です。水上駅からはタクシーで約25分かかります。
また、上越新幹線上毛高原駅からは無料送迎バス（要予約）がございます（乗車時間約60分）。

» 「交通アクセス」電車でお越しの方

Q. 最寄りの高速道路のインターチェンジはどこですか？

A. 関越自動車道水上インターとなります。約20km、約30分です。

» 「交通アクセス」車でお越しの方

Q. 無料のシャトルバスに乗れなかったら・・・？

A. 水上駅から関越交通バス「湯の小屋方面行き」にご乗車ください。約35分で最寄のバス停「藤原スキー場入口」です。
そこから徒歩約30分です。バスご乗車前にご連絡をいただければ、バス停までお迎えに参ります。

Q. 駅からタクシーだとどれくらいかかりますか？

A. 上越新幹線上毛高原駅から約40分 10,000円～。JR上越線水上駅から約25分 6,500円～となります。
また気象条件等により異なります。

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ホテル内施設について

Q. 自動販売機などはありますか？: A. ロビー１階に、たばこ、ビール、ジュース類の自動販売機をご用意しております。
ゴルフコースの中、及び男性ロッカー室、白樺ダイニング、ギフトショップでもお買い求めいただけます。
Q. コインランドリーはありますか？: A. 地下1階に洗濯機2台、乾燥機2台がございます。ご利用には200円かかります。
Q. ランドリーサービスはありますか？: A. ございません。
Q. 近くにATMはありますか？: A. ございません。ホテルより約5km先に郵便局、約17km先にコンビニエンスストア内のATMがございます。
Q. 貸し出しできる備品は何がありますか？: A. アイロン、そば殻の枕、加湿器、車椅子、ベッドガードなどをご用意しております。ただし、数に限りがございますので、予めご予約をお願い致します。

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その他

Q. 周辺レジャー等について教えてください。

A. 尾瀬、谷川岳、水源の森、宝川温泉、たくみの里などがございます。シャトルバスの運行もございますので、詳しくはお問い合せください。
また、春～秋にはラフティング、レイクカヌー、キャニオニングなどのアクティビティーもございます。
ホテルからのご予約ですと割引できる場合もございますので、お問い合わせください。

» おすすめスポット / 観光スポット一覧

Q. 誕生日や記念日にプレゼントを用意したいのですが、何かありますか？